YoCasino Términos y condiciones

Estos términos y condiciones establecen las normas de uso de la plataforma de juego. Explican cómo funciona el servicio, qué se espera de los usuarios y de qué es responsable la empresa. El documento cubre áreas clave como la gestión de cuentas, los derechos de los usuarios y de la plataforma, los pagos, las bonificaciones, la seguridad, etc. Al apostar en el sitio web, los clientes aceptan estas normas como parte de su acuerdo con el operador.

Gestión de cuentas

Para utilizar la plataforma, el usuario debe registrarse y aceptar las condiciones. Durante el registro, deben facilitarse datos personales como nombre, DNI, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto y datos fiscales. Estos datos deben ser exactos y completos.

YoCasino verificará la identidad del cliente utilizando documentos oficiales y el Servicio de Verificación de Identidad de la DGOJ. Hasta que se complete la verificación total:

El depósito máximo es de 150 EUR;
Se permite jugar, sin embargo no es posible retirar dinero.

Si no se puede verificar la identidad, la cuenta puede ser suspendida o cancelada.

Inicio de sesión y acceso

El acceso a la cuenta de juego requiere un nombre de usuario y una contraseña. Los clientes son responsables de mantener esta información segura. La cuenta se bloquea tras 5 intentos fallidos. Los jugadores pueden solicitar la reactivación a través del servicio de atención al cliente.

Todos los inicios de sesión y las transacciones se supervisan por motivos de seguridad, y las actividades sospechosas se comunican a las autoridades.

Cuentas de usuario inactivas

Las cuentas de usuario se marcan como inactivas si no se realizan depósitos y no hay actividad de juego durante 12 meses. Si dicho perfil no tiene fondos, será cerrado por el operador. Si aún tiene fondos, se cobrará una cuota mensual de mantenimiento de 5 EUR el día 1 de cada mes hasta que el saldo llegue a 0. Después, la cuenta se cerrará. La comisión dejará de cobrarse cuando el usuario realice un ingreso y reanude la actividad de juego.

Derechos y obligaciones de los usuarios

Sólo pueden ser usuarios de la plataforma las personas físicas mayores de edad, residentes en España, con capacidad legal y que no tengan restricciones para el juego. Los clientes deben:

Utilizar la plataforma en su propio nombre y proporcionar información personal exacta;
Cooperar con la verificación de identidad, incluyendo la presentación de documentos, contestar llamadas o participar en la verificación de vídeo dentro de las 2 semanas siguientes a la solicitud;
Cumplir las leyes españolas sobre el juego y actuar con honestidad y respeto;
Evitar cualquier forma de trampa, colusión o uso indebido de información privilegiada;
No utilizar bots u otras herramientas que puedan dar ventaja;
Mantener su cuenta personal y no compartirla con otros.

La infracción de cualquiera de estas normas puede conllevar la cancelación de las actividades relacionadas y la posible responsabilidad por daños y perjuicios.

Los usuarios tienen derecho a:

Recibir información y reglas de juego claras;
Identificarse de forma segura mediante documentos válidos;
Presentar reclamaciones ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ);
Recibir las ganancias en los plazos establecidos;
Acceder a su saldo e historial de apuestas en cualquier momento;
Obtener información sobre juego responsable;
Que sus datos personales estén protegidos conforme a la legislación vigente;
Solicitar la autoexclusión de la plataforma.

Derechos y responsabilidades del operador

YoCasino es necesario para:

Conservar los datos de los usuarios y los registros de los contratos de juego durante 6 años tras el cierre de la cuenta;
Registrar y controlar todas las transacciones, incluidos depósitos, retiradas, apuestas y bonificaciones, e informar de cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes;
Pagar las ganancias utilizando el mismo método de pago utilizado por el participante, a menos que se restrinja;
Verificar periódicamente la identidad de los usuarios y asegurarse de que no figuran en el Registro General de Prohibiciones de Acceso al Juego;
Suspender las cuentas inmediatamente tras la solicitud de autoexclusión de un usuario;
Evitar el uso de los fondos de los participantes para fines ajenos a las operaciones normales del juego;
Informar de sospechas de fraude, usurpación de identidad o irregularidades en las apuestas.

Si un fallo técnico o un error del sistema da lugar a resultados o premios incorrectos, dichos resultados y ganancias quedarán invalidados. Esto incluye fallos de software o mal funcionamiento de las transacciones que afecten al juego limpio.

Pagos

Los usuarios pueden depositar fondos utilizando métodos de pago aprobados. Las retiradas sólo se permiten una vez verificada la identidad y se tramitarán en 24 horas, salvo que se requieran comprobaciones adicionales. Pueden retrasarse si se solicita al usuario documentación adicional (como fotos del DNI, reconocimiento facial o extractos bancarios). Sólo pueden utilizarse medios de pago propiedad del cliente. No se permiten tarjetas o cuentas de terceros.

Bonificaciones y promociones

Los bonos y promociones son regalos opcionales proporcionados por YoCasino. Están sujetos a términos y condiciones generales y específicos, disponibles en el sitio web del operador. Pueden cambiar en cualquier momento, y es responsabilidad del usuario mantenerse informado.

Las bonificaciones no se conceden automáticamente a todo el mundo. El operador decide quién las recibe, y los clientes deben aceptar o solicitar la promoción para participar. El cumplimiento de los requisitos no garantiza la elegibilidad para futuras ofertas promocionales.

Las primas deben utilizarse antes de que caduquen. Las ganancias del saldo promocional (como tiradas gratuitas o apuestas gratuitas) permanecen en el saldo de la bonificación y no se convierten en dinero real hasta que se cumplan las condiciones especiales. Los fondos de los bonos sólo pueden utilizarse para el tipo de juego al que estaban destinados (por ejemplo, apuestas deportivas o juegos de casino), y su uso indebido anulará la promoción y sus ganancias.

Sólo se permite una oferta por persona, hogar, correo electrónico, método de pago o dispositivo. Las cuentas compartidas o las solicitudes múltiples desde la misma IP pueden dar lugar a la cancelación de la bonificación y las ganancias.